No último dia 10 deste mês o Detran de Santa Catarina lançou a atendente virtual “Catarina”, que é uma Inteligência Artificial criada pelo Centro de Informática e Automação do Estado (Ciasc) que, inicialmente, agilizou o atendimento do Detran e posteriormente deve ser estendido as outras Secretarias.
A Catarina está programada para responder perguntas sobre consulta de débitos nos serviços de CNH, veículos, penalidades e multas. O sistema conta com suporte em tempo real por atendentes especializados, centralizando todas as informações em um único canal e facilitando o acesso aos serviços.
Segundo o Detran, o órgão continua recebendo uma média de 1 mil contatos por dia desde que a Catarina foi lançada. Mas num vídeo divulgado pelo presidente Kennedy Nunes, os números dos últimos sete dias ficaram acima do esperado com a nova ferramenta.
Kennedy informou que, de todas as ligações recebidas via telefone, a Catarina resolveu 72% delas e apenas 28% acabaram caindo no atendimento humano.
O Diretor de Tecnologia e Inovação do Detran/SC, Fábio Oliveira, informou também que daqui há 15 dias o órgão também permitir que as guias de pagamentos de tributos sejam emitidas através do whatsapp.
Para quem precisar, o número de contato do WhatsApp é o (48) 3664-1800, que funciona 24 horas por dia e sete dias por semana. Para aqueles que solicitam o contato com um atendente real, aí o serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h.
Veja o vídeo divulgado pelo presidente do Detran/SC, Kennedy Nunes:
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